Bestellungen aus Deutschland und Österreich, die zwischen MO-FR vor 22:30 aufgegeben wurden, werden innerhalb von 2-3 Tagen zugestellt. Bestellungen, die nach 22:30 aufgegeben wurden, brauchen in der Regel einen Tag länger, bis sie erfolgreich zugestellt wurden. Bitte beachte hierbei, dass sich die Lierferzeiten an den Zeiten zwischen MO-FR orientieren und sich auf Werktage beziehen. Wenn also eine Bestellung für Deutschland an einem Freitag aufgegeben wurde (Tag 0), ist der voraussichtliche Zustelltermin am darauffolgenden Dienstag oder Mittwoch. Bestellungen, die auf einem Samstag oder Sonntag aufgegeben wurden, werden ebenfalls am darauffolgenden Dienstag oder Mittwoche zugestellt.

Wenn du für den Premium-Versand bezahlt hast, bist du gegen verlorene, fehlende, beschädigte oder gestohlene Pakete im Wert deiner Bestellung abgesichert.

Wenn dir während deines Liefervorgangs mit unseren externen Spediteuren eines dieser unglücklichen Ereignisse widerfahren ist, werden wir natürlich in deinem Namen einen Schaden melden, damit wir dir schnellstmöglich eine neue Bestellung zusenden oder eine Erstattung vornehmen können, je nachdem, was du bevorzugst.

Um den erforderlichen Anspruch bei uns geltend zu machen, klicke bitte auf unser "Hilfe"-Portal auf unserer Hauptwebsite und folge den Dropdown-Anweisungen unter "Premium Shipping Insurance". Dann kannst du in ein paar einfachen Schritten deine Unterlagen hochladen.

Bitte lies dir die nachstehenden Richtlinien durch, um sicherzugehen, dass du die erforderlichen Informationen für das "Hilfe"-Portal bereit hast.

1. Ansprüche bei fehlendem Paket

• Wartezeit: Kunden müssen 2 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum (in Europa) und 3 Tage (Rest der Welt) warten, um ein verloren gegangenes Paket zu melden.
• Die Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt" an: Wenn der Tracking-Link das Paket als zugestellt anzeigt, der Kunde es aber nicht erhalten hat, muss er 1 Tag warten, bevor er eine Meldung machen kann.
• Erste Schritte: Kunden sollten sich zunächst bei Nachbarn, Abholstellen usw. erkundigen, bevor sie eine Meldung einreichen.
  
  2. Ungültige Unterschrift
• Unstimmigkeit bei der Unterschrift: Wenn die im Portal des Zustelldienstes aufgezeichnete Unterschrift nicht dem Empfänger gehört und der vorgesehene Empfänger das Paket nicht erhalten hat, muss er im Rahmen der Reklamation ein Muster seiner Unterschrift vorlegen, um die Abweichung zu bestätigen.
  
  3. Gestohlene Pakete
• Wertschwelle: Für gestohlene Pakete mit einem Wert von 100 € oder mehr:
• Polizeibericht: Es muss ein Polizeibericht eingereicht werden.
• Dokumentation: Die Nummer des Polizeiberichts muss in den Antragsunterlagen enthalten sein.
• Alle verfügbaren Foto-/Videobeweise (z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras)
  
  4. Beschädigte Pakete
• Fotobeweis: Der Kunde ist verpflichtet, einen Fotobeweis für den Schaden vorzulegen.
• Zeitplan: Wir empfehlen, Fotos zu machen, sobald der Schaden entdeckt wird.
  
  5. Bearbeitung des Anspruchs

Sobald du die Anweisungen des "Hilfe"-Portals befolgt und alle angeforderten Informationen und Unterlagen eingereicht hast, wird eine neue Bestellung aufgegeben oder dein Kauf wird dir ohne weiteres Zutun erstattet.

6. Erforderliche Dokumentation

• Beschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
• Rechnung: Einen Rechnungsbeleg mit Preisen für jeden Artikel und dem Gesamtbetrag.
• Foto-/Videobeweise: Foto und/oder Video des Schadens oder andere relevante Beweise (z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras).
• Referenznummer für die Sendungsverfolgung: Die Referenznummer der Sendungsverfolgung für die Rücksendung deiner Artikel (falls zutreffend).
• Referenznummer des Polizeiberichts: Die Referenznummer des Polizeiberichts (falls zutreffend).
  
  7. Zeitplan

- Es ist sehr wichtig, dass du so schnell wie möglich eine Reklamation über das Hilfeportal mit deinen Unterlagen einreichst (unter Beachtung der oben genannten Regeln, um eventuelle Verzögerungen durch den Spediteur zu berücksichtigen). Wir haben nämlich nur einen Monat ab dem Datum deiner Bestellung Zeit, um einen Anspruch in deinem Namen geltend zu machen. Daher können wir deinen Anspruch außerhalb dieses Datums nicht mehr bearbeiten und sind daher nicht in der Lage, eine erneute Bestellung oder eine Erstattung vorzunehmen.

- Bitte beachte daher die Zeitvorgaben, um deinen Premium-Versandschutz vollständig zu nutzen.

An den folgenden Feiertagen werden von unserem Fulfillment Center keine Pakete versandt:

25./26. Dezember, 1./2. Januar

Wenn deine Bestellung im Land bei deinem lokalen Zusteller eingegangen ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält Details zur Sendung, deine Tracking-Nummer und einen Link zur Paketverfolgung. Wenn du jedoch keine E-Mail erhalten haben solltest, überprüfe bitte deine SPAM-Ordner. Wenn du dann noch immer keine Sendungsverfolgungsnummer finden konntest, nimm bitte über den "Hilfe"-Button auf unserer Website Kontakt mit uns auf.

Es ist wichtig, dass du uns dieses Problem bitte SOFORT meldest. Damit wir die Angelegenheit nämlich erfolgreich mit unserem Vertriebszentrum oder unseren Versandpartnern klären und die Artikel ersetzen können, müssen wir dies innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum tun. Dies gilt auch für unsere Kunden, die eine Premium-Versandoption gewählt haben. Jedoch können wir hierbei viel schneller handeln, um deine Bestellung zu ersetzen, ohne dass es zu Verzögerungen bei der Nachforschung durch Dritte kommt.

Bitte wende dich über den "Hilfe"-Button auf unserer Website an uns und folge den Anweisungen, um eine Anfrage/ Reklamation zu stellen.

Bei Bestellungen über €45 fallen keine Versandkosten an.

Die Lieferzeiten können nicht garantiert werden; sie sind lediglich Richtwerte und dienen der Information.

Aufgrund des Versands von unserem Fulfillment-Center in den Niederlanden raten wir dir jedoch immer dazu, noch weitere 24 Stunden zu warten, bevor du dich an den Kundendienst wendest. So hat der örtliche Spediteur noch die Möglichkeit dazu, einen weiteren Zustellungsversuch zu unternehmen (auch wenn er sich leicht verzögert). In der Vergangenheit hat uns unserer Erfahrung nämlich gezeigt, dass Verzögerungen nicht mehr als 24 Stunden betragen.