Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet und verschickt (mit Ausnahme von Feiertagen).

Bestellungen, die an einem Samstag oder Sonntag aufgegeben und bezahlt werden, werden am Montag bearbeitet und versandt.

Wir senden dir eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Zahlung eingegangen ist. Du erhältst eine neue Bestätigung (von support@MERODAcosmetics.com), sobald deine Bestellung an die angegebene Adresse versandt wurde.

Wir haften nicht für Nicht- oder Fehllieferungen, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind. Fülle bitte alle Felder deiner Adresse aus und vergiss deine Hausnummer nicht (du wirst erstaunt sein, wie viele Leute das tun).

Wenn du die erforderlichen Adress- oder Kontaktinformationen nicht ausfüllst, kann deine Bestellung im Status „nicht erfüllt“ bleiben. In diesem Fall versuchen wir immer, dich zu erreichen. Deine Antwort ist erforderlich, damit deine Bestellung versandt und ausgeliefert werden kann. Manchmal erhalten wir Rückmeldungen, dass unsere E-Mails in „SPAM“- oder „Junk“-Ordnern landen. Bitte überprüfe diese, wenn du dein Paket nicht innerhalb der geplanten Lieferzeiten erhalten hast. Die Bestellung darf nur 30 Tage lang nicht ausgeführt bleiben, danach sind wir gezwungen, die Bestellung zu stornieren, da der tägliche Verwaltungsaufwand für die Bestellung zu hoch ist. Sollten wir innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung keine Antwort von dir erhalten haben, wird deine Bestellung aufgrund der zusätzlichen Verwaltungskosten OHNE Erstattung storniert. Aber wir gehen davon aus, dass du dich mit einer Anfrage an unser Support-Team wendest, wenn deine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters geliefert wird oder du keine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer erhältst.

Deine Bestellung wird durch einen Kurierdienst zugestellt. Solltest du nicht zu Hause sein, um deine Bestellung in Empfang zu nehmen, kann unser Lieferdienst eine Zustellkarte für dich hinterlassen, damit du alternative Vorkehrungen treffen oder dein Paket an einem Abholort abholen kannst. Damit deine Bestellung sicher und unbeschädigt ankommt, kann unser Zustelldienst sie nicht „versteckt“ an der Adresse hinterlassen.

Wir können die Lieferzeiten nicht garantieren; sie sind lediglich Richtwerte und dienen zur Information. Wir bemühen uns jedoch um eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kurierdiensten, um den Service zu verbessern, und werden in Kürze an der Kasse Lieferoptionen einführen, mit denen du ein Upgrade für die Lieferung oder Versicherung vornehmen kannst.

Du erhältst eine Track & Trace-Nummer in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Über den in der E-Mail enthaltenen Track & Trace-Link kannst du den Status deiner Bestellung verfolgen.

Beim Versand innerhalb der Niederlande und Belgien werden, sofern die Zahlung für deine Bestellung an einem Arbeitstag erfolgt ist,  über 95 % der Bestellungen am nächsten Tag zugestellt.

Bitte beachte, dass der Kurierdienst die Informationen zur Sendungsverfolgung möglicherweise erst 24 Stunden nach Versand der Bestellung online veröffentlicht.

In dem ungewöhnlichen Fall, dass dein Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Lieferzeit ankommt, kontaktiere uns UMGEHEND. Wir können nur innerhalb von 7 TAGEN nach dem ursprünglichen Lieferdatum eine Untersuchung beim Lieferdienst einleiten.

Je schneller wir das Beschwerde- und Untersuchungsverfahren einleiten, desto schneller können wir deine Artikel neu versenden oder dir den Kaufpreis erstatten.

In Bearbeitung: Deine Bestellung wird gerade in unserem Lagersystem verarbeitet.

Versendet: Unser Kurier hat deine Bestellung in unserem Lager abgeholt und liefert sie gerade an dich aus.

Wenn die Sendungsverfolgung deines Pakets die Lieferung bestätigt hat und du das gelieferte Paket nicht finden kannst, prüfe bitte folgendes, bevor du uns kontaktierst:

1. Frage bei Nachbarn und Familienmitgliedern nach

2. Schau dich am am Ort der Lieferung um

3. Überprüfe, ob du vom Kurier eine Benachrichtigung über den Zustellungsversuch erhalten hast