Bestellungen aus Deutschland und Österreich, die zwischen MO-FR vor
22:30 aufgegeben wurden, werden innerhalb von 2-3 Tagen zugestellt.
Bestellungen, die nach 22:30 aufgegeben wurden, brauchen in der Regel
einen Tag länger, bis sie erfolgreich zugestellt wurden. Bitte beachte
hierbei, dass sich die Lierferzeiten an den Zeiten zwischen MO-FR
orientieren und sich auf Werktage beziehen. Wenn also eine Bestellung
für Deutschland an einem Freitag aufgegeben wurde (Tag 0), ist der
voraussichtliche Zustelltermin am darauffolgenden Dienstag oder
Mittwoch. Bestellungen, die auf einem Samstag oder Sonntag aufgegeben
wurden, werden ebenfalls am darauffolgenden Dienstag oder Mittwoche
zugestellt.

Wenn du für den Premium-Versand bezahlt hast, bist du gegen
verlorene, fehlende, beschädigte oder gestohlene Pakete im Wert deiner
Bestellung abgesichert.

Wenn dir während deines Liefervorgangs
mit unseren externen Spediteuren eines dieser unglücklichen Ereignisse
widerfahren ist, werden wir natürlich in deinem Namen einen Schaden
melden, damit wir dir schnellstmöglich eine neue Bestellung zusenden
oder eine Erstattung vornehmen können, je nachdem, was du bevorzugst.

Um den erforderlichen Anspruch bei uns geltend zu machen, klicke bitte auf
unser "Hilfe"-Portal auf unserer Hauptwebsite und folge den
Dropdown-Anweisungen unter "Premium Shipping Insurance". Dann kannst du
in ein paar einfachen Schritten deine Unterlagen hochladen.

Bitte lies dir die nachstehenden Richtlinien durch, um sicherzugehen, dass du
die erforderlichen Informationen für das "Hilfe"-Portal bereit hast.

1. Ansprüche bei fehlendem Paket

Wartezeit:
Kunden müssen 2 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum (in Europa) und 3
Tage (Rest der Welt) warten, um ein verloren gegangenes Paket zu
melden.

Die Sendungsverfolgung zeigt "zugestellt" an:
Wenn der Tracking-Link das Paket als zugestellt anzeigt, der Kunde es
aber nicht erhalten hat, muss er 1 Tag warten, bevor er eine Meldung
machen kann.

Erste Schritte: Kunden sollten sich zunächst bei Nachbarn, Abholstellen usw. erkundigen, bevor sie eine Meldung einreichen.

2. Ungültige Unterschrift

Unstimmigkeit bei der Unterschrift: Wenn
die im Portal des Zustelldienstes aufgezeichnete Unterschrift nicht dem
Empfänger gehört und der vorgesehene Empfänger das Paket nicht erhalten
hat, muss er im Rahmen der Reklamation ein Muster seiner Unterschrift
vorlegen, um die Abweichung zu bestätigen.

3. Gestohlene Pakete

Wertschwelle: Für gestohlene Pakete mit einem Wert von 100 € oder mehr:

Polizeibericht: Es muss ein Polizeibericht eingereicht werden.

Dokumentation: Die Nummer des Polizeiberichts muss in den Antragsunterlagen enthalten sein.

Alle verfügbaren Foto-/Videobeweise (z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras)

4. Beschädigte Pakete

Fotobeweis: Der Kunde ist verpflichtet, einen Fotobeweis für den Schaden vorzulegen.

Zeitplan: Wir empfehlen, Fotos zu machen, sobald der Schaden entdeckt wird.

5. Bearbeitung des Anspruchs

Sobald du die Anweisungen des "Hilfe"-Portals befolgt und alle angeforderten
Informationen und Unterlagen eingereicht hast, wird eine neue Bestellung
aufgegeben oder dein Kauf wird dir ohne weiteres Zutun erstattet.

6. Erforderliche Dokumentation

Beschreibung: Eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls.

Rechnung: Einen Rechnungsbeleg mit Preisen für jeden Artikel und dem Gesamtbetrag.

Foto-/Videobeweise: Foto und/oder Video des Schadens oder andere relevante Beweise (z. B. Aufnahmen von Sicherheitskameras).

Referenznummer für die Sendungsverfolgung: Die Referenznummer der Sendungsverfolgung für die Rücksendung deiner Artikel (falls zutreffend).

Referenznummer des Polizeiberichts: Die Referenznummer des Polizeiberichts (falls zutreffend).

7. Zeitplan

Es ist sehr wichtig, dass du so schnell wie möglich eine Reklamation
über das Hilfeportal mit deinen Unterlagen einreichst (unter Beachtung
der oben genannten Regeln, um eventuelle Verzögerungen durch den
Spediteur zu berücksichtigen). Wir haben nämlich nur einen Monat ab dem
Datum deiner Bestellung Zeit, um einen Anspruch in deinem Namen geltend
zu machen. Daher können wir deinen Anspruch außerhalb dieses Datums
nicht mehr bearbeiten und sind daher nicht in der Lage, eine erneute
Bestellung oder eine Erstattung vorzunehmen.

Bitte beachte daher die Zeitvorgaben, um deinen Premium-Versandschutz vollständig zu nutzen.

An den folgenden Feiertagen werden von unserem Fulfillment Center keine Pakete versandt:

25./26. Dezember, 1./2. Januar

Wenn deine Bestellung im Land bei deinem lokalen Zusteller eingegangen
ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält
Details zur Sendung, deine Tracking-Nummer und einen Link zur
Paketverfolgung. Wenn du jedoch keine E-Mail erhalten haben solltest,
überprüfe bitte deine SPAM-Ordner. Wenn du dann noch immer keine
Sendungsverfolgungsnummer finden konntest, nimm bitte über den
"Hilfe"-Button auf unserer Website Kontakt mit uns auf.

Es ist wichtig, dass du uns dieses Problem bitte SOFORT meldest. Damit
wir die Angelegenheit nämlich erfolgreich mit unserem Vertriebszentrum
oder unseren Versandpartnern klären und die Artikel ersetzen können,
müssen wir dies innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum
tun. Dies gilt auch für unsere Kunden, die eine Premium-Versandoption
gewählt haben. Jedoch können wir hierbei viel schneller handeln, um
deine Bestellung zu ersetzen, ohne dass es zu Verzögerungen bei der
Nachforschung durch Dritte kommt.

Bitte wende dich über den
"Hilfe"-Button auf unserer Website an uns und folge den Anweisungen, um
eine Anfrage/ Reklamation zu stellen.

Bei Bestellungen über €45 fallen keine Versandkosten an.

Die Lieferzeiten können nicht garantiert werden; sie sind lediglich Richtwerte und dienen der Information.

Aufgrund
des Versands von unserem Fulfillment-Center in den Niederlanden raten
wir dir jedoch immer dazu, noch weitere 24 Stunden zu warten, bevor du
dich an den Kundendienst wendest. So hat der örtliche Spediteur noch die
Möglichkeit dazu, einen weiteren Zustellungsversuch zu unternehmen
(auch wenn er sich leicht verzögert). In der Vergangenheit hat uns
unserer Erfahrung nämlich gezeigt, dass Verzögerungen nicht mehr als 24
Stunden betragen.